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Was bedeutet Neuer Luxus beim Reisen für mich persönlich?
Für mich persönlich bedeutet „Neuer Luxus beim Reisen“ noch mehr Privatsphäre, flexiblere Stornobedingungen, Sicherheit bzw. Vertrauen in meinen Leistungspartner (100% Ansprechbarkeit und Erreichbarkeit – keine abgeschalteten Telefone…keine stundenlangen Warteschleifen…).
Was erwarten sich Kunden künftig an außerordentlichen Erlebnissen und luxuriösen Erfahrungen?
Mein Gefühl ist, dass diese Krise viele (Luxus-)Kunden auch ein bisschen geerdet hat und die Lust auf ganz persönliche Erlebnisse mit den Liebsten sehr groß ist. Wir haben zum Beispiel eine Anfrage bekommen, wo wir für einen Kunden eine Wanderreise in Deutschland organisieren durften (inkl. Familie und Teenager Kids). Gesucht wurden (zusätzlich zu den Unterkünften) spezielle Fortbewegungsmittel, die den Fußmarsch streckenweise ergänzen sollten – zum Beispiel: Kutsche, Kanu, Hausboot oder Heißluftballon. Natürlich kann man an so eine Reiseplanung weder pauschal noch mit Provisionsvereinbarungen (Pensionen, Kanus…) herangehen. Dafür haben wir dann ein Beratungshonorar in Rechnung gestellt und die Leistungen 1:1 weitergegeben. Ich denke, dass die Bereitschaft, für professionelle Beratung und Betreuung zu bezahlen, mehr da ist als vor der Krise. Ich sehe eine Chance für Reisevermittler, grundsätzlich Beratungshonorare einzuführen, und ich denke, das ist auch lange überfällig. Ich denke, dass ein persönlicher Reiseconcierge ein Luxus ist, den sich in Zukunft mehr Kunden leisten werden.
Wie wird sich das Buchungsverhalten verändern, welche Trends werden gesetzt, auf welche wird verzichtet?
Es wird kurzfristiger gebucht werden, es werden stornierbare Raten angefragt werden, es wird auch auf der Nah- und Mittelstrecke mehr Business gebucht werden.
Private Villen mit Service oder angebunden an ein Resort werden neue Kunden gewinnen. Die Kreuzfahrtbranche wird leider ein paar Kunden erstmal verlieren. Privatsphäre, viel Platz, private Pools, das sind die Schlagworte dieser Saison.
