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Frank Theuerkorn, Sonnenklar.TV Reisebüro Kaarst

16. Juli 2020

Was bedeutet Neuer Luxus beim Reisen für mich persönlich?
Aufmerksame, höfliche und persönliche Begrüßung, Service/Aufmerksamkeit während des Aufenthaltes sowie den Satz „Danke, dass Sie bei uns waren“ zur Abreise.
Unterkünfte, die das Gefühl von klein, -persönlich, -„wir freuen uns, dass Sie da sind“ – (fast) jeden Tag neu erleben/spüren lassen
Wertschätzung, dass ich mein verdientes Geld hier ausgeben kann

Was erwarten sich Kunden künftig an außerordentlichen Erlebnissen und luxuriösen Erfahrungen?
Klares Feedback meiner Kunden:
Wellness & Spa: KEINE extremst überhöhten Kosten für Anwendungen
WLAN: in allen Bereichen kostenfrei verfügbar
Service: Genau das, was ich oben geschrieben habe, dass das Gefühl von „Danke, dass Sie bei uns sind“ erlebt wird
Lage: wichtig ist die exponierte bzw. besondere Lage im Zielgebiet/Ort (d.h. nicht immer im Zentrum o.ä.)

Wie wird sich das Buchungsverhalten verändern, welche Trends werden gesetzt, auf welche wird verzichtet?
Extrem auffallend seit gut 3 Wochen in meinem Büro:
Kunden wünschen Unterkünfte, die zu identischen Bedingungen bei mir gebucht werden können
Buchungsbedingungen: bis 6 Wochen vor Reiseantritt kostenfreie Stornierungsoption,
bessere Abwicklung bei Sonderwünschen, z.B. Connecting Door, alle auf einer Etage, ...


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