„Wir glauben an die Widerstandsfähigkeit des Luxusreisesektors”

Innovativ, luxuriös, nachhaltig und sehr individuell – mit diesen Ansprüchen reüssiert die Kerzner Group seit vielen Jahren auf der internationalen Hotelbühne. Auch während der Pandemie setzt die Gruppe mit den Marken Atlantis, Mazagan und One&Only auf Expansion und die Erschließung neuer Märkte. Im Gespräch mit CC zeigt sich Kerzner-CEO Philippe Zuber überzeugt, dass sich der Luxusreisemarkt bald erholen wird.

Herr Zuber, Sie kamen 2015 als COO der One&Only Resorts zur Kerzner Group und wurden im Juli dieses Jahres CEO der Gruppe. Auf welche Errungenschaften sind Sie in diesen fünf Jahren am meisten stolz?
Wenn ich auf die letzten fünf Jahre zurückblicke, glaube ich, dass wir die Positionierung unserer drei verschiedenen Marken – Atlantis Resorts and Residences, Mazagan Beach & Golf Resort und One&Only Resorts – wirklich gut definiert haben. Durch kontinuierliche Innovation haben wir das Erlebnis, das jede Marke bietet, weiterentwickelt, den Markt mit spannenden Partnerschaften und Investitionen in das Gästeerlebnis bereichert und einen Weg für strategisches Wachstum in der Zukunft eingeschlagen. Seit ich dem Unternehmen beigetreten bin, hat One&Only in neue Märkte expandiert – wir haben zwei Resorts in Ruanda eröffnet, One&Only Nyungwe House und One&Only Gorilla's Nest. Diese Eröffnungen sind von grundlegender Bedeutung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Marke One&Only. Lange Zeit bekannt für unsere beliebten Strandresorts, haben wir unser Portfolio aufgrund der Nachfrage unserer treuen Gäste nach attraktiveren und bedeutungsvolleren Erlebnissen diversifiziert und Resorts an Orten von außergewöhnlicher natürlicher Schönheit sowie in Stadtzentren eingeführt.

Außerdem haben wir auch die nächste Generation der Marke Atlantis eingeführt: 2018 haben wir das Atlantis Sanya in China eröffnet, und 2021 werden wir das Atlantis The Royal Resort and Residences in Dubai eröffnen. Ich bin auch sehr stolz darauf, gemeinsam mit meinem Team die neue Servicephilosophie "We Create Joy" bei One&Only und "Extraordinary – Larger than Life" bei Atlantis eingeführt zu haben, um den Umgang mit unseren Gästen und Kollegen neu zu definieren. Eines der wichtigsten Elemente ist für mich jedoch die kontinuierliche Schulung unserer Kollegen. Es ist mir wichtig, dass wir unser Team fördern und zu den Führungskräften von morgen ausbilden.

"Unsere Neueröffnungen sind ein starker Beweis für unseren Glauben an die Widerstandsfähigkeit des Luxusreisesektors."

2017 haben Sie das Portfolio weiterentwickelt, indem Sie zusätzlich zu den bestehenden Strandresorts "One&Only Nature Resorts", "Urban Resorts" und "Private Homes" eingeführt haben. Hat Ihnen diese Unterscheidung geholfen, besser durch die Corona-Krise zu kommen? Waren und sind die meisten der Resorts während der Pandemie in Betrieb?
Wir freuen uns, dass wir in der Lage waren, alle unsere Häuser wieder zu öffnen und sogar zwei ganz neue Resorts während dieser Zeit zu eröffnen – One&Only Desaru Coast in Malaysia, das erste One&Only Resort in Asien und One&Only Mandarina in Mexiko – ein starker Beweis für unseren Glauben an die Widerstandsfähigkeit des Luxusreisesektors. Sicherlich hat es uns geholfen, ein breitgefächertes Portfolio an Resorts zu haben, da wir unseren Gästen eine Auswahl an Erlebnissen bieten können – von einem abgeschiedenen Strandaufenthalt im One&Only Reethi Rah, das auf einer der größten Privatinseln der Malediven liegt, bis hin zu unseren Resorts, die an unglaublich schönen Orten in der Natur liegen, wie das Emirates One&Only Wolgan Valley, das sich auf einem 7.000 Hektar großen Naturresort in den Greater Blue Mountains in Australien befindet.
Resorts, in denen wir einen starken heimischen Markt haben, wie zum Beispiel in Australien und China, haben sich seit der Wiedereröffnung gut entwickelt, da lokale Gäste sehr daran interessiert sind, zu entfliehen und die Weite und Privatsphäre zu genießen, die unsere Resorts bieten. Da viele internationale Grenzen geschlossen bleiben, mussten wir neue inländische Märkte und Segmente erschließen, die bisher nicht zu unseren Hauptkunden gehörten. Destinationen wie Dubai und die Malediven, wo die Grenzen wieder geöffnet wurden und strenge Sicherheitsprotokolle gelten, ermutigen die Gäste zur Rückkehr, und wir haben über die Feiertage eine starke Nachfrage nach unseren Resorts in diesen Destinationen erlebt.

Mit One&Only Portonovi in Montenegro hat die Gruppe ihr erstes Resort in Europa angekündigt, ein zweites soll 2021 auf der Insel Kea in Griechenland folgen. Haben Sie weitere Standorte in verschiedenen europäischen Ländern im Blick?
Diese Eröffnung wird ein wichtiger Meilenstein in unserer Geschichte sein, da wir unser Ultra-Luxus-Portfolio weiter in neue Destinationen auf der ganzen Welt ausbauen. Wir freuen uns sehr, das One&Only-Erlebnis in Europa einzuführen und damit auf die Nachfrage unserer Gäste zu reagieren. Ein großer Prozentsatz unserer derzeitigen Gäste kommt aus Europa, und die Eröffnung des One&Only Portonovi wird es ihnen ermöglichen, eine One&Only-Destination für einen Wochenendurlaub oder ein Wellness-Retreat mit einem Kurzstreckenflug von wenigen Stunden zu erleben. Europa bleibt ein Schlüsselmarkt für unsere Expansion, aber wir suchen überall auf der Welt nach außergewöhnlichen Orten, an denen wir einzigartige Erlebnisse für unsere Gäste schaffen können.

O&O ist auf fünf Kontinenten aktiv und wächst ständig. Vor Kurzem wurden ein zweites Resort in Mexiko, das O&O Mandarina, sowie ein neues Resort an der Desaru-Küste in Malaysia eröffnet. Was ist Ihr Ziel für neue Entwicklungen in Zahlen?
Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Destinationen, in denen wir strategisch wachsen können, und wir haben eine aktive Pipeline mit zukünftigen Projekten. Für One&Only geht es bei unserer Markendefinition um Handwerkskunst, Service und Qualität, nicht um Quantität. Deshalb werden wir warten, bis wir den außergewöhnlichen One&Only-Standort gefunden haben und sorgfältig prüfen, bevor wir eine neue Entwicklung ankündigen. Wir sind keine große Unternehmensmarke, die Hunderte von Hotels haben wird. Wir wollen das besondere Gefühl bewahren, dass jedes One&Only-Resort einzigartig und eine Hommage an die Destination ist.

Außer der Entwicklung neuer Resorts und Renovierungen bestehender Häuser haben Sie begonnen, auch Privatresidenzen anzubieten. Wird dieser Bereich innerhalb der Gruppe an Bedeutung gewinnen?
Auf jeden Fall. Dieser Bereich ist für uns von großer Bedeutung und wird auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen, während wir mit der Gruppe Kerzner International wachsen.Wir haben Private Homes unter der Marke One&Only speziell für Gäste eingeführt, die ihr eigenes Stück des One&Only-Lifestyles haben möchten, und wir arbeiten daran, wie wir etwas völlig Neues in den Eigentumsbereich bringen können. One&Only Private Homes gibt es im One&Only Le Saint Géran auf Mauritius, im One&Only Mandarina, unserem neu eröffneten Resort in Mexiko, im One&Only Desaru Coast in Malaysia, sowie in unseren bevorstehenden Eröffnungen in Montenegro und auf der Insel Kea in Griechenland zu kaufen. Wir führen auch Residences im Atlantis, The Royal in Dubai ein. Eine doppelte Premiere: unsere ersten in Dubai und die ersten unter der Marke Atlantis.

Die Marke O&O garantiert großartige kulinarische Erlebnisse, jetzt wächst auch der Fokus auf Gesundheits- und Wohlfühlprogramme deutlich. Im neuen Resort in Montenegro haben Sie eine Partnerschaft mit der renommierten Chenot-Klinik angekündigt und bieten "Chenot Espace"-Programme an. Im neuen O&O Mandarina bieten Sie Behandlungen von Tata Harper Skin an. Glauben Sie, dass sich das Health- und Spa-Business verändert?
Wir haben schon lange erkannt, dass ganzheitliche und transformative Wellness ein fundamentaler Bestandteil des Lebensstils unserer Gäste ist. Die Partnerschaft zwischen One&Only und Chenot definiert das Wohlfühlerlebnis im Resort völlig neu. Wir bieten unseren Gästen Cutting-edge Spa-Technologie innerhalb eines ultra luxuriösen Resort-Ambiente, in perfektem Zusammenspiel mit dem Service-Erlebnis, für das One&Only berühmt ist. Wir werden Chenot in anderen Resorts des One&Only-Portfolios einführen und auch maßgeschneiderte Partnerschaften wie mit Tata Harper im One&Only Mandarina anstreben, die auf dem Charakter und dem Gästeprofil des jeweiligen Resorts basieren.One&Only-Resorts lassen sich immer von ihrem Reiseziel inspirieren, und dieses Ethos erstreckt sich auch auf das Wellnessangebot, vom One&Only Royal Mirage in Dubai, das ein außergewöhnliches, authentisches Hamam-Erlebnis bietet, bis hin zu unseren beiden Resorts in Mexiko, die eine Reihe von spirituellen Heilbehandlungen anbieten, die von der lokalen indigenen und vorspanischen Kultur inspiriert sind, einschließlich eines traditionellen „Temazcal“. Wellness wird weiterhin ein Schwerpunkt für uns sein, da sie für unsere Gäste, die sich vom stressigen Alltag erholen wollen, immens wichtig ist.

O&O richtet sich hauptsächlich an Freizeitreisende. Erwarten Sie bereits im Jahr 2021 eine deutliche Erholung des Reiseverkehrs? Was bleiben die größten Herausforderungen?
Nach unseren Beobachtungen hat sich die Leidenschaft für Reisen, neue Erfahrungen und Begegnungen zu machen, nicht verändert. Der Wunsch zu reisen ist nach wie vor groß, aber es sind die bestehenden Beschränkungen – staatlich verordnete Grenzschließungen, Quarantänen, Testvorschriften – die Hürden und Hindernisse für Reisende sind. Durch die Aussicht auf effektive Impfungsprogramme, die zunehmenden Gewöhnung der Reisenden an die zusätzlichen Anforderungen für internationale Reisen und die Einführung weiterer "Reisekorridore" bin ich zuversichtlich, dass wir einen starken Aufschwung erleben werden.
Viele Gäste, deren Pläne, unsere Resorts im Jahr 2020 zu besuchen, durch die Tourismusbeschränkungen beeinträchtigt wurden, haben ihre Reisen auf 2021 verschoben, und wir haben schon vielversprechende Reservierungszahlen für das kommende Jahr, wenn auch nicht auf dem Niveau von vor der Pandemie. Dort, wo die Reiseziele geöffnet sind und die Reisebedingungen einfach und übersichtlich sind, sehen wir, dass Gäste zurückkehren und wieder reisen, was ein gutes Zeichen für die gesamte Branche ist.

Die Kerzner-Marken sind bekannt für ihre innovative Herangehensweise und dafür, dass sie Pionierarbeit für neue Konzepte leisten, Destinationen aufwerten und ultimative, hochwertige Erlebnisse bieten. Wir werden immer danach streben, Produkte für unsere Gäste zu schaffen, die überraschend und neu sind. Ich kann Ihnen jetzt schon verraten: wir werden eine Reihe von spannenden Neuigkeiten im Jahr 2021 ankündigen – sowohl für Kerzner als auch für One&Only.

www.kerzner.com