Marianne Fitzgerald, GM Address Beach Resort Dubai, im Interview

CC-Autorin Angelika Möller verbrachte ihren Winter in Dubai, genoss neben der Sonne die Expo 2020 und checkte im noblen Address Beach Resort ein. Dort traf sie GM Marianne Fitzgerald und unterhielt sich mit ihr über die ganz großen Themen: Zukunft, Ziele und die zentrale Bedeutung des USP im Business.

Mit welchen Projekten sind Sie derzeit beschäftigt?
Nach der erfolgreichen Eröffnung Ende letzten Jahres konzentrieren wir uns jetzt darauf, unseren Gästen weiterhin neue Erlebnisse zu bieten. Wir haben zwei Guiness-Weltrekorde für den "Höchsten Infinity-Außenpool in einem Gebäude" im 77. Stock und die "Höchste begehbare Skybridge-Etage der Welt" aufgestellt. Außerdem haben wir unser F&B-Outlet neben dem Infinity-Pool mit dem Namen ZETA Seventy Seven enthüllt und arbeiten an der Vermietung unserer hochmodernen, erstklassigen 443 neuen Serviced Apartments.

Wie sieht die Eigentümerstruktur (Hotel Address Beach Resort und Emaar) dabei aus?
Das Hotel befindet sich im Besitz der Al Ain Holding, einer diversifizierten Investmentgruppe, die in einer Reihe von wichtigen Wachstumssektoren tätig ist, darunter auch im Gastgewerbe. Emaar Properties PSJC verwaltet die wachsende Anzahl von Hotelanlagen wie Hotels, Resorts, Service-Apartments und den Equestrian Club des Unternehmens.

Wie sieht die strategische Ausrichtung des Hotels aus?
Als erstes Strandhotel der Address Hotels + Resorts sind wir voll und ganz darauf bedacht, die erste Adresse für Gäste zu werden, die ihr Hotelerlebnis auf die nächste Stufe heben wollen, sei es vor Ort oder auf internationaler Ebene. Ob für Familien oder Alleinreisende aus dem Golf-Kooperationsrat oder für Gäste aus Europa oder den USA, das Address Beach Resort bietet die ultimative Stadtflucht an einem der begehrtesten und ikonischsten Orte in Dubai mit Blick auf Ain Dubai. Die Lage des Resorts ist ideal - abseits vom Trubel des Stadtzentrums und doch nahe genug, um in die Stadt zu fahren.

Welche Zielgruppen sprechen Sie an und welche Quellmärkte sind "wünschenswert"?
Wir haben ein großes Interesse aus Ländern wie Europa, den GUS-Staaten, dem GCC und dem Vereinigten Königreich festgestellt und passen unsere Dienstleistungen weiter an, um eine Vielzahl von Zielgruppen aus der ganzen Welt zu bedienen und anzuziehen. Wir streben nach globaler Anerkennung und ziehen bereits eine internationale Klientel an.

Was sind die Merkmale von Luxushotels wie dem Address?
Zu unseren Hauptmerkmalen gehören das atemberaubende Anwesen mit dem Infinity-Pool im 77. Stock, der unübertroffene 360-Grad-Ansatz und die Tatsache, dass wir ein Hotel sind, das sich an ein universelles Publikum wendet, sei es an Alleinreisende, Familien oder Erholungssuchende. Ob geschäftlich oder zum Vergnügen, das Address Beach Resort hat für jeden etwas zu bieten: 5-Sterne-Gastronomie, Kundenbindungsprogramme, interaktive und lehrreiche Kinderangebote, ein hervorragendes Spa sowie Konferenzsuiten und mehrere Veranstaltungsräume. Zu guter Letzt befinden wir uns an einem unberührten Sandstrand und kristallklarem Wasser mit Blick auf die Bluewaters Island und Ain Dubai.

Was ist der USP eines Hotels wie dem Address?
Das Address Beach Resort bringt eine neue Identität in den globalen Gastgewerbesektor. Das tadellos gestaltete und innovativ entwickelte Resort verfügt über einen 100 m langen Strandstreifen, ein Dachrestaurant und einen Guiness-Weltrekord brechenden Infinity-Pool in der 77. Außerdem beherbergen wir ein einzigartiges 5-Sterne-F&B-Angebot: LI Brasil, das einen kulinarischen Schmelztiegel aus libanesischer und brasilianischer Küche bietet.

Was ist der Unterschied zwischen traditionellen europäischen Resorts/Hotels und Luxushotels in den Vereinigten Arabischen Emiraten?
Wir konzentrieren uns darauf, für unsere Gäste die bewundernswerteste Erfahrung zu schaffen - wo jeder Luxus und jedes Bedürfnis zugänglich ist. Während die traditionellen europäischen Luxushotels weiterhin den Charme der historischen Bedeutung nutzen, schreiben die Hotelanlagen in Dubai derzeit Geschichte. Dabei steht nicht nur der Luxus im Vordergrund, sondern es scheint auch immer mehr darum zu gehen, eine ökologische Alternative für den nachhaltigkeitsbewussten Reisenden zu bieten. Maßnahmen wie kulinarische Optionen zur Wasserreduzierung, digitale Verzeichnisse und die Rückgabe an die Umwelt durch "Green-Box"-Annehmlichkeiten stehen im Vordergrund unseres Bestrebens, die Nachhaltigkeit zu unterstützen, die ein wachsender Schwerpunkt in der Region zu sein scheint.

Für Sie persönlich: Welche Eigenschaften machen ein Hotel einzigartig oder besonders?
Als Teil einer größeren Stiftung, die die Bedürfnisse der Verbraucher erkennt und den Gästen die Gewissheit gibt, dass nichts unbemerkt geblieben ist. Mit jeder neuen Änderung oder Funktion wird dieses Haus auch in den kommenden Jahren den ultimativen Urlaub bieten.

Was macht "Ihr Hotel" so besonders?
Das Verständnis und die ständige Suche nach neuen Wegen, um die Erwartungen und Erfahrungen unserer Gäste zu übertreffen. Ganz gleich, ob es sich um die Einrichtungen des Resorts oder um avantgardistische kulinarische Erlebnisse handelt, unser größtes Merkmal ist die Wertschätzung des Feedbacks unserer Kunden und das Bemühen, unser Bestes zu geben, um eine Stammkundschaft zu gewährleisten. Das Address Beach Resort ist ein wahrer Zufluchtsort für alle Arten von Reisenden. Genießen Sie die unvergleichliche Weltklasse-Gastfreundschaft, die Aussicht auf den Strand, die Liebe zum Detail - kein Gast ist wie der andere - sowie die kulinarischen Hotspots, die bereits vor den renommierten und preisgekrönten Lokalen Dubais im Rampenlicht stehen.

Dubai ist geprägt von TOP-Luxus und preisgekrönten Hotels - was ist der Maßstab? Was kommt danach? Was ist die Zukunft in Sachen Hotelservice, Hotelarchitektur,...?
Unser Fokus wird letztendlich immer auf dem Kundenerlebnis und der Liebe zum Detail liegen, auf der persönlichen Note und den exklusiven Erlebnissen, die wir anbieten. Um diese persönlichen Erlebnisse auf die nächste Stufe zu heben, streben wir in Zukunft an, externe Partnerschaften in unser Hotelangebot zu integrieren. Sei es durch Expansion, F&B-Angebote, Hospitality-Service, Gesundheit und Wellness usw. Wir wollen unseren Gästen auch weiterhin ein unvergessliches Erlebnis bieten und die Extrameile für sie gehen. Unser oberstes Ziel ist es, für unsere Loyalität und unser Engagement für einen erstklassigen Service in allen unseren vertikalen Angeboten anerkannt zu werden.

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