HOTELTEST

JW Marriott Cancun Resort und Spa

Der Kategorisierung nach ist das J.W. Marriott ein 5* Hotel und die J.W. Häuser ansich das Top Segment der Marriott Kette. Top ist in diesem Haus aber alles nur „nominal“.

Selten musste ich eine so lange Mängelliste bei einem Hoteltest anlegen.

Die „Club 91 Ocean Front Suite“ ist geräumig (um die 100 m²). Der Blick auf das Karibische Meer ist auch wirklich traumhaft, soweit zum Positiven. Schon bei der Einrichtung beginnt’s arg zu hapern: Billiger, durchschnittlicher amerikanischer Kettenstandard. Schlimmster Fehler: Diese Suiten gehören zu den teuersten, die das Hotel zu bieten hat und dennoch grenzen sie direkt an zwei Lifte an. Die damit verbundenen dauernden Geräusche des Stoppens und Anfahrens (auch des Nächtens) des Liftes sind fast unerträglich. Also schon allein deshalb eine reine Fehlplanung.

Besonders ärgerlich ist: Warum bucht man den Club Floor, in diesem Fall mit Namen „Club 91“? In meinem Fall jedenfalls, um ein bisschen Mehr an Service und Ausstattung zu bekommen und vielleicht ein paar Extras zu inkludieren. Dem ist bei Marriott nicht so. Der „Club 91“ ist nichts anderes als eine Art all-inclusive Ess-Plan, vornehmlich für amerikanische Gäste, die Geld für auswärts essen gehen sparen wollen. So gibt es auch tatsächlich mehrmals täglich eine „food presentation“, die auch genützt wird (heimlich eingesteckte Sandwiches, Obst und Mineralwasserflaschen sprechen Bände), aber kein Mehr an Service.

Besonders ärgerlich ist, dass man den Internetzugang extra zahlen muss und selbst dann hat man nur zwei Geräte pro Zimmer/Suite mit freiem Zugang, was angesichts der heutigen Technologie, wo man IPhones, IPads, Laptops u.a. Geräte mitführ, eine Verulkung bedeutet. Aber immerhin muß man ja beim Fernseher klein Kleingeld einwerfen.

Die Internetfrage konnte ich schließlich nach Reklamation klären. Der Manager on Duty hat sich großzügiger Weise bereit erklärt, uns diese für unseren Aufenthalt zu erlassen, natürlich nur für zwei Geräte. Soviel Ordnung muß sein!

Enttäuschend auch der Empfang. Obwohl wir wie gesagt eine teure Suite gebucht hatten, wurden wir nicht einmal von der Empfangsdame des „Club 91“ in die Suite eskortiert. In dieser Tonart ging es dann auch weiter. Keine Blumen, kein Obstkorb zur Begrüßung. Nicht einmal eine Greeting Card der Hoteldirektion. Wo bleibt das die Gastfreundschaft?